Perguntas Frequentes

Para estadias de 1º de junho a 30 de novembro: caso uma ameaça de furacão interfira em seus planos de férias em Miami Beach, será fornecido um reembolso por noites não utilizadas (se aplicável). Também não cobramos multas em partidas antecipadas.

Você pode optar por cancelar sua estadia sem multa (e receber um reembolso total, se aplicável) se:

• O Centro Nacional de Furacões coloca o sul da Flórida sob um alerta ou alerta de furacão
• E/ou é declarado estado de emergência

Alerta ou Aviso de Tempestade Tropical: Não cobramos nenhuma penalidade em partidas antecipadas, no entanto, nossa política de cancelamento regular se aplica.

Cancelamentos antes da chegada: Se você optar por cancelar sua reserva devido às condições do furacão (com base nos termos e condições descritos acima), você será totalmente reembolsado sem penalidades de cancelamento.

Hóspedes da casa que partem mais cedo: Se você optar por sair mais cedo e pagar antecipadamente sua estadia conosco, você será creditado por todas as noites não utilizadas.

Voos Perdidos e/ou Chegadas Atrasadas: Se as condições do furacão fizerem com que você perca um voo e/ou de outra forma faça com que você chegue um ou mais dias atrasado, você receberá um reembolso total por esses dias. Alternativamente, você pode ter a opção de estender suas férias, com base na disponibilidade. Portadores de passagens aéreas estão sujeitos às políticas e diretrizes das companhias aéreas.

Ordens de evacuação: No caso de uma ordem de evacuação obrigatória, você receberá um reembolso total de todas as noites não utilizadas.

Danos pós-furacão: No caso improvável de o hotel ser danificado por um furacão e ficar temporariamente inabitável enquanto os reparos estiverem sendo realizados, você receberá um reembolso total.

Observe que o The Palms Hotel & Spa trabalha com provedores de reservas on-line e agências de viagens, além de oferecer reservas diretamente pelo site www.thepalmshotel.com ou pelo nosso escritório de reservas.

Se sua reserva foi feita por meio de um provedor de reservas on-line ou de seu agente de viagens, entre em contato com eles para iniciar alterações ou cancelamento de sua reserva.

Para reservas feitas online através de www.thepalmshotel.com ou nosso escritório de reservas, e você deseja alterar ou cancelar sua reserva, ligue para 305-908-5479.

Estamos felizes em ajudá-lo com qualquer dúvida que possa ter.

Nossa política de cancelamento e depósito varia de acordo com a taxa. Consulte seu e-mail de confirmação para a política aplicável ou entre em contato com reservas em 305.908.5479 ou reservations@thepalmshotel.com.

Ao fazer reservas diretas, as reservas podem ser canceladas gratuitamente até as 16h (horário local), até 3 dias antes da chegada. O quarto da primeira noite e o depósito de impostos serão retidos em caso de não comparência ou cancelamento tardio. Todas as reservas devem ser garantidas com um cartão de crédito válido. Não há depósito devido no momento da reserva.

Para todas as reservas contratadas de blocos de quartos para grupos sociais ou corporativos, entre em contato com seu gerente de vendas para obter a política de cancelamento.

As tarifas citadas não incluem nossa taxa de hotel de US $38 por quarto, por noite (incluindo impostos).

Esta taxa inclui:

• Acesso ilimitado à internet sem fio
• Todas as chamadas telefônicas locais e gratuitas com até 15 minutos de duração
• Streaming de entretenimento no quarto do Chromecast
• Cadeiras e toalhas de praia para todos os hóspedes registrados na festa
• Uso da academia
• Aulas de ginástica

Para reservas de quarto, você pode ligar para 305.908.5479 das 9:00 am - 5:30 pm EST  diariamente ou ligação gratuita 1-800-550-0505 . Você também pode enviar um e-mail para a equipe de reservas em reservations@thepalmshotel.com. Para reservas de 6 quartos ou mais, você pode entrar em contato com nosso departamento de vendas pelo telefone 305.908.5476 ou enviar um e-mail para sales@thepalmshotel.com . Veja uma lista de todas as nossas informações de contato aqui.

As recompensas gratuitas para reserva direta incluem descontos em passeios turísticos locais, cartões-presente, cartões-presente de restaurantes e muito mais. Não fazem parte do hotel e são cumpridos pela LaaSie, uma empresa terceirizada. Você pode ver o FAQ aqui . O programa de recompensas grátis aplica-se apenas a reservas feitas no site do The Palms Hotel & Spa.

• Check-in: 4:00 pm Salida: 11:00 am
• Um horário de check-out posterior pode ser concedido pela Recepção no dia de sua partida. É baseado na disponibilidade e pode ser aplicada uma taxa nominal.
• Check-out de vídeo e check-out expresso disponíveis
• Idade mínima para check-in: 21 anos

O The Palms Hotel & Spa tem o prazer de honrar os seguintes cartões de crédito:

• Expresso americano
• MasterCard
• Visto
• Diners / Carte Blanche
• Descobrir
• JCB

Um cartão de crédito válido deve ser apresentado no momento do check-in. Os cartões de crédito fornecidos no momento do check-in devem estar habilitados para EMV (chipados). Cartões de crédito sem chip não serão aceitos. Um valor igual ao quarto/imposto (a menos que seja pré-pago) mais os incidentes estimados para toda a estadia serão autorizados no momento do check-in. Entre em contato diretamente com o hotel para obter mais informações.

Crianças de até 12 anos se hospedam de graça quando ocupam o quarto dos pais/guardiães, usando as camas existentes.
No The Restaurant, um menu infantil especial também está disponível para crianças de até 12 anos.

sim. Entre em contato com a equipe de reservas diretamente pelo telefone  305-908-5479 durante o horário comercial das 9:00 am - 5:30 pm EST, de segunda a sexta-feira, ou envie um e-mail para reservations@thepalmshotel.com . Forneça o nome e as datas de estadia associadas à reserva. Pré-pagamentos só podem ser aceitos dentro de 3 dias da data do check-in.

Reveja nosso mais recente plano de ação de limpeza e operações aqui.

The Palms Hotel & Spa proíbe fumar em todos os espaços internos. É permitido fumar em áreas designadas para fumantes do lado de fora. Cobramos uma taxa de limpeza profunda de US $ 250 para fumar no quarto.

Camas desmontáveis não estão disponíveis
Berços disponíveis gratuitamente

• As reservas devem ser garantidas com cartão de crédito no momento da reserva. A primeira noite e impostos serão cobrados no cartão de crédito do hóspede no momento da reserva. Este depósito não é reembolsável.
• As reservas em datas de alta demanda não são canceláveis e o valor total da reserva (incluindo impostos) é devido em caso de não comparecimento.
• Alterações nas reservas existentes são permitidas apenas até 14 dias antes da chegada e estão sujeitas a uma taxa de administração de US $ 25,00.
• Reduções no tempo de permanência estão sujeitas ao valor total da reserva (incluindo taxas).

Visitantes não registrados, animais de estimação, recipientes de vidro, refrigeradores e alimentos e bebidas de fora são proibidos no deque da piscina (mesmo se Tiki Cabanas estiverem sendo alugadas para o dia) e se as instalações do hotel (como espreguiçadeiras, etc.) na praia estão sendo usados. Observe que canudos só devem ser usados na área da piscina, já que são proibidos em Miami Beach. O mesmo se aplica a qualquer tipo de espuma, como refrigeradores de isopor, copos, pratos, etc.

As espreguiçadeiras da piscina e da praia são classificadas por ordem de chegada e estão sujeitas à disponibilidade.

Cabanas e Cabanitas podem ser reservadas com antecedência entrando em contato com o concierge em concierge@thepalmshotel.com.

Infelizmente, o The Palms Hotel & Spa não acomoda animais de estimação. Os hóspedes podem estar acompanhados por um animal de serviço. Pedimos aos hóspedes que nos informem se pretendem trazer seu animal de serviço com você antes de sua chegada.

Tarifas de estacionamento com manobrista

Pernoite: $ 42
Diária: US$ 29
Restaurante & Spa (com validação: $ 15
Veículos elétricos e híbridos 20%
Carregamento de VE para hóspedes durante a noite $ 4/hora

Todas as tarifas publicadas incluem impostos. O carregamento do EV é no máximo 4 horas. Serviços de valet parking prestados aos hóspedes do The Palms Hotel & Spa by Laz Parking LLC.

Todos os pacotes são retidos até 7 dias antes da chegada. Há uma taxa de manutenção de US $7 por pacote.

sim. O hotel tem nove quartos acessíveis a pessoas com mobilidade condicionada. Estes quartos dispõem de barras de apoio para ducha, varinhas de chuveiro de mão com altura ajustável, penteadeiras rebaixadas, TVs com legenda oculta, barras de apoio para banheiro, travas de segurança rebaixadas, alturas de cama rebaixadas e peep-hole rebaixados nos quartos. Existem telefones e campainhas para deficientes auditivos. Estes quartos podem ser reservados em www.thepalmshotel.com ou ligando para reservas em 305-534-0505 ou 1-800-550-0505.

As áreas públicas acessíveis incluem:

• Entrada pública
• Rota acessível da entrada pública ao balcão de registro e concierge
• Caminho acessível da entrada pública aos quartos dos hóspedes
• Caminho acessível da entrada pública para restaurantes
• Percurso acessível da entrada pública para salas de reuniões / salões de baile
• Percurso acessível da entrada pública ao centro de fitness e AVEDA Spa
• Percurso acessível da entrada pública às piscinas
• Caminho acessível da entrada pública para a praia
• Mesa de registro
• Balcão de portaria
• Restaurantes
• Piscinas
• Spa
• de praia
• Manobrista

sim. Oferecemos alimentos e bebidas atenciosos que podem ser entregues em nossos quartos. Preencha o formulário de solicitação de comodidade e um membro de nossa equipe de atendimento ao hóspede confirmará sua solicitação e coordenará a entrega. Informamos que todas as comodidades exigem pelo menos um aviso prévio de 48 horas.

A idade mínima para o check-in é 21 anos.