Preguntas Frecuentes

Para estadías del 1 de junio al 30 de noviembre: en caso de que una amenaza de huracán interfiera con sus planes de vacaciones en Miami Beach, se proporcionará un reembolso por las noches no utilizadas (si corresponde). Tampoco cobramos penalizaciones por salidas anticipadas.

Puede optar por cancelar su estadía sin penalización (y recibir un reembolso completo si corresponde) si:

• El Centro Nacional de Huracanes pone al Sur de la Florida bajo Vigilancia o Advertencia de Huracán
• y/o se declara el estado de emergencia

Vigilancia o advertencia de tormenta tropical: no cobramos ninguna penalización por salidas anticipadas, sin embargo, se aplica nuestra política de cancelación regular.

Cancelaciones previas a la llegada: si elige cancelar su reserva debido a las condiciones del huracán (según los términos y condiciones descritos anteriormente), se le reembolsará por completo sin penalizaciones por cancelación.

Huéspedes internos que salen temprano: si elige salir temprano y pagó por adelantado su estadía con nosotros, se le acreditarán las noches no utilizadas.

Vuelos perdidos y/o llegadas retrasadas: si las condiciones del huracán le hacen perder un vuelo y/o le hacen llegar uno o más días tarde, recibirá un reembolso completo por dichos días. Alternativamente, puede tener la opción de extender sus vacaciones, según la disponibilidad. Los titulares de boletos aéreos están sujetos a las políticas y pautas de las aerolíneas.

Órdenes de evacuación: en caso de una orden de evacuación obligatoria, recibirá un reembolso completo de las noches no utilizadas.

Daños posteriores a un huracán: en el improbable caso de que un huracán dañe el hotel y quede inhabitable temporalmente mientras se realizan las reparaciones, recibirá un reembolso completo.

Tenga en cuenta que The Palms Hotel & Spa trabaja con proveedores de reservas en línea y agencias de viajes, además de ofrecer reservas directamente a través del sitio web www.thepalmshotel.com o nuestra oficina de Reservas.

Si su reserva se realizó a través de un proveedor de reservas en línea o su agente de viajes, comuníquese con ellos para iniciar cambios o cancelar su reserva.

Para reservas realizadas en línea a través de www.thepalmshotel.com o nuestra oficina de Reservas, y desea cambiar o cancelar su reserva, llame al 305-908-5479.

Estamos encantados de ayudarle con cualquier pregunta que pueda tener.

Nuestra política de cancelación y depósito varía según la tarifa. Consulte su correo electrónico de confirmación para conocer la política aplicable o comuníquese con reservas al 305.908.5479 o reservations@thepalmshotel.com.

Al reservar directamente, las reservas se pueden cancelar de forma gratuita hasta las 16:00 (hora local), hasta 3 días antes de la llegada. Se retendrá el depósito de impuestos y la habitación de la primera noche en caso de no presentación o cancelación tardía. Todas las reservas deben garantizarse con una tarjeta de crédito válida. No hay depósito debido en el momento de la reserva.

Para todas las reservas de bloques de habitaciones de grupos sociales o corporativos contratadas, comuníquese con su gerente de ventas para conocer la política de cancelación.

Las tarifas de habitación citadas no incluyen nuestra tarifa de hotel de $38 por habitación por noche (impuestos incluidos).

Esta tarifa incluye:

• Acceso ilimitado a internet inalámbrico
• Todas las llamadas telefónicas locales y gratuitas de hasta 15 minutos de duración
• Transmisión de entretenimiento en la habitación con Chromecast
• Sillas de playa y toallas para todos los invitados registrados en la fiesta
• Uso del gimnasio
• Clases de fitness

Para reservaciones de habitaciones, puede llamar al 305.908.5479 de 9:00 am - 5:30 pm EST todos los días o al número gratuito 1-800-550-0505 . También puede enviar un correo electrónico al equipo de reservas a reservations@thepalmshotel.com. Para reservas de 6 habitaciones o más, puede comunicarse con nuestro departamento de ventas al 305.908.5476 o enviar un correo electrónico a sales@thepalmshotel.com . Vea una lista de toda nuestra información de contacto aquí.

Las recompensas gratuitas por reservar directamente incluyen descuentos en recorridos turísticos locales, tarjetas de regalo, tarjetas de regalo para restaurantes y más. No forman parte del hotel y las gestiona LaaSie, una empresa de terceros. Puede ver sus preguntas frecuentes aquí . El programa Free Rewards se aplica solo a las reservas realizadas en el sitio web de The Palms Hotel & Spa.

• Entrada: 4:00 pm Salida: 11:00 am
• La recepción puede conceder una hora de salida más tarde el día de salida. Se basa en la disponibilidad y se puede aplicar una tarifa nominal.
• Pago con video y Pago exprés disponibles
• Edad mínima para realizar el check-in: 21 años

The Palms Hotel & Spa se complace en aceptar las siguientes tarjetas de crédito:

• American Express
• Tarjeta MasterCard
• Visa
• Diners / Carte Blanche
• Descubrir
• JCB

Se debe presentar una tarjeta de crédito válida al hacer el registro de entrada. Las tarjetas de crédito proporcionadas al momento del check-in deben estar habilitadas para EMV (chip). No se aceptará ninguna tarjeta de crédito que no esté equipada con un chip. Al momento del check-in, se autorizará un monto equivalente a la habitación/impuestos (a menos que se pague por adelantado) más los gastos imprevistos estimados para toda la estadía. Póngase en contacto directamente con el hotel para solicitar más detalles.

Los niños de hasta 12 años se alojan gratis si ocupan la habitación de sus padres o tutores, utilizando las camas existentes.
En The Restaurant, un menú infantil especial también está disponible para niños menores de 12 años.

Si. Comuníquese directamente con el equipo de reservas al 305-908-5479 durante el horario comercial de 9:00 am - 5:30 pm EST de lunes a viernes o envíe un correo electrónico a reservations@thepalmshotel.com. Proporcione el nombre y las fechas de estancia asociadas con la reserva. Los pagos por adelantado solo se pueden aceptar dentro de los 3 días posteriores a la fecha de llegada.

Revise nuestro último plan de acción de limpieza y operaciones aquí.

The Palms Hotel & Spa prohíbe fumar en todos los espacios interiores. Se permite fumar en las áreas designadas para fumadores al aire libre. Cobramos una tarifa de limpieza profunda de $ 250 por fumar en la habitación.

Las camas plegables no están disponibles
Las cunas para bebés están disponibles de forma gratuita.

• Las reservas deben garantizarse con una tarjeta de crédito al momento de la reserva. La habitación y los impuestos de la primera noche se cargarán en la tarjeta de crédito del huésped en el momento de la reserva. Este depósito no es reembolsable.
• Las reservas en fechas de alta demanda no se pueden cancelar y el valor total de la reserva (impuestos incluidos) se debe pagar en caso de no presentarse.
• Los cambios en las reservas existentes solo se permiten hasta 14 días antes de la llegada y están sujetos a una tarifa administrativa de $ 25.00.
• Las reducciones en la duración de la estancia están sujetas al valor total de la reserva (impuestos incluidos).

Los huéspedes no registrados, las mascotas, los recipientes de vidrio, las neveras portátiles y los alimentos y bebidas del exterior están prohibidos en la terraza de la piscina (incluso si se alquilan las cabañas Tiki por el día) y si las instalaciones del hotel (como tumbonas, etc.) están en la playa Están siendo usados. Tenga en cuenta que las pajitas solo se deben usar en el área de la piscina, en todo caso, ya que están prohibidas en Miami Beach. Lo mismo se aplica a cualquier tipo de espuma, como neveras, tazas, platos, etc. de poliestireno.

Las tumbonas de la piscina y la playa se asignan por orden de llegada y están sujetas a disponibilidad.

Las cabañas y cabañas se pueden reservar con anticipación comunicándose con el concierge en concierge@thepalmshotel.com.

Lamentablemente, The Palms Hotel & Spa no admite mascotas. Los huéspedes pueden ir acompañados de un animal de servicio. Les pedimos a los huéspedes que nos informen si tiene la intención de llevar a su animal de servicio con usted antes de su llegada.

Tarifas de servicio de aparcacoches

Noche: $42
Diario: $29
Restaurant & Spa (con validación: $15
Vehículos eléctricos e híbridos 20%
Recarga de vehículos eléctricos para huéspedes que pasan la noche $4/hora

Todas las tarifas publicadas incluyen impuestos. La carga de vehículos eléctricos es de un máximo de 4 horas. Servicios de valet parking proporcionados a los huéspedes de The Palms Hotel & Spa por Laz Parking LLC.

Todos los paquetes se mantienen hasta 7 días antes de la llegada. Hay una tarifa de retención de $7 por paquete.

Si. El hotel cuenta con nueve habitaciones accesibles para discapacitados. Estas habitaciones cuentan con barras de agarre en la ducha, varillas de ducha de mano de altura ajustable, tocadores de baño más bajos, televisores con subtítulos, barras de agarre en el baño, pernos de seguridad más bajos, alturas de cama más bajas y mirillas más bajas en las habitaciones. Hay teléfonos y timbres para personas con discapacidad auditiva. Estas habitaciones se pueden reservar a través de www.thepalmshotel.com o llamando a reservas al 305-534-0505 o al 1-800-550-0505.

Las áreas públicas accesibles incluyen:

• Entrada publica
• Ruta accesible desde la entrada pública hasta el mostrador de registro y conserjería
• Ruta accesible desde la entrada pública a las habitaciones
• Ruta accesible desde la entrada pública a los restaurantes.
• Ruta accesible desde la entrada pública a las salas de reuniones / salones de baile
• Ruta accesible desde la entrada pública al gimnasio y AVEDA Spa
• Ruta accesible desde la entrada pública a las piscinas
• Ruta accesible desde la entrada pública a la playa
• Mesa de registro
• Servicio de conserje
• Restaurantes
• Piscinas
• Spa
• playa
• El señor que estaciona los autos

Si. Ofrecemos servicios de alimentos y bebidas bien pensados que se pueden llevar a nuestras habitaciones. Complete el formulario de solicitud de servicios y un miembro de nuestro equipo de Servicios para huéspedes confirmará su solicitud y coordinará la entrega. Tenga en cuenta que todos los servicios requieren al menos 48 horas de anticipación.

La edad mínima para realizar el registro de entrada es de 21 años.