Política de privacidad y cookies

Última actualización 3 de enero de 2023

The Palms Hotel & Spa ("The Palms", "nosotros", "nos", "nuestro") se toma muy en serio los asuntos de privacidad. Esta Política de privacidad describe los tipos de información que recopilamos de usted y sobre usted cuando visita thepalms.com (los "Sitios web"); The Palms Hotel & Spa u otras propiedades que poseemos; o interactuar con nosotros (juntos, los "Servicios"). Esta Política de privacidad también explica cómo podemos usar o compartir su información y sus opciones sobre ese uso.
Cuando usa los Servicios o comparte su información con nosotros, acepta que The Palms use su información como se describe en esta Política de privacidad. También acepta nuestros Términos de uso . Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

Esta Política de Privacidad cubre:

1. Tipos de información que recopilamos
2. Cómo recopilamos su información
3. Cómo usamos su información
4. Cómo compartimos su información
5. Tus elecciones
6. Opciones en virtud del Reglamento general de protección de datos
7. Opciones bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California
8. Cómo protegemos su información
9. Enlaces a otros sitios
10. Privacidad de los niños
11. Cambios en la política de privacidad
12. Transferencia de datos al extranjero
13. Ley aplicable
14. Contacto con las palmeras

1. Tipos de información que recopilamos
Cuando utiliza nuestros Servicios, recopilamos diferentes tipos de información de usted y sobre usted. Esta información incluye:

• Identificadores: Información que le identifica directamente.
  Ejemplos: nombre completo; dirección de correo electrónico; número de teléfono; Dirección de Envio; su dirección IP y otros datos asociados con su actividad en línea.
• Información Comercial: Información sobre sus reservas o compras.
  Ejemplos: fechas y horas de reserva, solicitudes de alojamiento en habitaciones, número de habitación, servicios de spa comprados, historial de compras.
• Actividad en línea: Información limitada sobre cómo usa nuestros Servicios.
  Ejemplos: cómo encontró nuestro sitio web (por ejemplo, anuncios, motores de búsqueda, marcadores); cómo interactúa con nuestro sitio web (por ejemplo, las páginas que ve en nuestro sitio); el tipo de dispositivo y navegador que está utilizando.
• Información de geolocalización: información sobre dónde se encuentra cuando utiliza los Servicios.
• Información financiera: información sobre sus métodos de pago con nosotros, si corresponde.
  Ejemplos: números de tarjetas de crédito/débito tokenizados.
• Inferencias: información que podemos determinar o estimar sobre usted en función de la información que recopilamos sobre usted.
  Ejemplos: Preferencias de compra, interés potencial en servicios específicos que ofrecemos.
• Contenido generado por el usuario: Información que publica en o sobre los Servicios.
  Ejemplos: Comentarios o reseñas sobre los Servicios.

2. Cómo recopilamos su información.
Recopilamos la información descrita anteriormente de diferentes fuentes. A veces, recopilamos información de usted directamente. Otras veces, recopilamos información de terceros. A continuación se explica un poco más acerca de cómo recopilamos esta información.

• Información que nos proporciona. Si realiza una reserva a través de nuestros Servicios, realiza una compra, completa una encuesta, se registra para recibir correos electrónicos o participa en un concurso, nos proporciona identificadores y otra información sobre usted. A veces, puede optar por no darnos información. Por ejemplo, no tienes que registrarte para recibir correos electrónicos. Pero otras veces, necesitaremos su información para poder brindarle los Servicios. Por ejemplo, necesitamos su información de facturación cuando realiza una reserva.
• Información que recopilamos automáticamente. Cuando utiliza nuestros Servicios, recopilamos automáticamente cierta información, como identificadores, información de geolocalización, información comercial, actividad en línea e inferencias. Recopilamos parte de esta información mediante cookies o balizas web. Estos son pequeños archivos de datos que su computadora almacena con información sobre su actividad en línea y cómo usa los Servicios. A veces recopilamos esta información de su navegador para ayudar a mejorar su experiencia con los Servicios. Puede tener opciones para cambiar la configuración de su navegador para elegir cómo podemos recopilar parte de esta información.
• Información de Entidades No Afiliadas. Si utiliza un servicio independiente (p. ej., una agencia de viajes en línea) para hacer reservas con nosotros, ese servicio nos proporciona la información que necesitamos para servirle. También podemos obtener información de terceros para comprender mejor sus intereses. Usamos dicha información de manera coherente con esta Política de privacidad. Sin embargo, nuestras fuentes de datos mantienen sus propias políticas con respecto al procesamiento de información personal, que no controlamos.

3. Cómo usamos su información
Usamos identificadores, información comercial, actividad en línea, información de geolocalización, contenido generado por el usuario e información financiera que recopilamos para los siguientes fines comerciales:

• Personalización de su experiencia con los servicios
• Cumpliendo con sus reservas
• Servicio al Cliente
• Obtener sus comentarios
• Mejorando Nuestros Servicios
• Mantenimiento de la seguridad y prevención del fraude
• Procesamiento de Pagos por los Servicios.

Usamos identificadores, información comercial, información de geolocalización, actividad en línea y contenido generado por el usuario para los siguientes fines comerciales:

• Ponernos en contacto con usted con ofertas o promociones
• Marketing y publicidad
• Procesamiento de su participación en un concurso o promoción

También utilizamos la información que recopilamos a través de los Servicios para otros fines, con su consentimiento. Es posible que no siempre solicitemos su permiso cuando utilicemos contenido generado por el usuario con fines publicitarios. Recomendamos tener cuidado de no publicar información sensible o confidencial en el contenido generado por el usuario.

4. Cómo compartimos su información.
Compartimos la información que recopilamos con diferentes terceros para diferentes propósitos. Compartimos identificadores, información comercial y actividad en línea limitada con los siguientes terceros:

• Socios publicitarios. Para proporcionarle publicidad relevante. También proporcionamos a socios publicitarios selectos información personal, información agregada o anónima (que no lo identifica), o ambas para brindarle publicidad relevante o para limitar la publicidad que ve en otros sitios o aplicaciones.
• Proveedores de análisis. Utilizamos Google Analytics para comprender mejor cómo utiliza nuestros Servicios. Para obtener más información, haga clic aquí .
• Proveedores de almacenamiento. Para almacenar la información que podemos recopilar sobre usted.
• Proveedores de servicio. Para ayudar con las promociones, el diseño del Servicio y la realización de encuestas.
• Afiliadas y Subsidiarias. Para agilizar sus reservas en todas nuestras propiedades.

Compartimos identificadores e información financiera con los siguientes tipos de entidades:

• Procesadores de pago. Para ayudar a procesar sus pagos.
• Proveedores de almacenamiento. Para almacenar la información financiera que recopilamos sobre usted.

Cuando publica contenido generado por el usuario en nuestro sitio, otros usuarios podrán ver esa información. Tenga cuidado al determinar qué información publicar en nuestro sitio; no controlamos cómo otros usan esta información.
Podemos compartir su información con otro negocio si decidimos vender, comprar o reorganizar nuestro negocio. También podemos compartir su información en respuesta a demandas legales y para cumplir con las leyes aplicables. También podemos compartir su información con otros terceros, cuando haya dado su consentimiento.

5. Tus elecciones
Tiene algunas opciones sobre cómo recopilamos o usamos su información. A continuación se explican algunas de esas opciones.

• Mecanismos de no seguimiento. Su navegador puede darle la opción de activar una "Señal de no rastrear". No existe un consenso de la industria sobre el significado de estas señales y los Servicios no responden a ellas.
• correos electrónicos Puede darse de baja o cambiar sus preferencias para nuestros correos electrónicos de marketing. Para hacerlo, haga clic en el enlace para darse de baja en la parte inferior de nuestros correos electrónicos de marketing. Incluso si se da de baja, es posible que aún le enviemos algunos correos electrónicos informativos. Por ejemplo, le enviaremos correos electrónicos sobre la reserva que realice o para notificarle las actualizaciones de nuestra Política de privacidad o Términos de uso .
• Exclusión de terceros. Cuando utiliza nuestros Servicios, a veces colocamos (o terceros colocan en nuestro nombre) cookies para mostrarle publicidad relevante, incluso cuando visita otros sitios. Puede hacer clic aquí para limitar cómo se comparte la información de su actividad en línea con nosotros u otros sitios web. No todos los terceros participan en este mecanismo de exclusión voluntaria. Estas opciones de exclusión solo se aplican al dispositivo y al navegador que está usando cuando se da de baja, por lo que tendrá que repetir el proceso para cada uno de sus dispositivos o cuando use un navegador diferente.

Si desea que Google Analytics deje de recopilar información sobre sus visitas, puede descargar el complemento del navegador disponible aquí . The Palms aún recibirá cierta información sobre su uso de los Servicios.

6. Elecciones bajo el Reglamento General de Protección de Datos.
El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea otorga ciertos derechos con respecto a la información personal, incluido el derecho a acceder, corregir, restringir el procesamiento o eliminar la información personal previamente proporcionada a The Palms. Extendemos estos derechos a todos nuestros consumidores, sin importar dónde residan. Esto se puede hacer enviando una solicitud a privacy@thepalmshotel.com, identificando qué derecho está solicitando. Solo responderemos a estas solicitudes si podemos identificar registros coincidentes (dirección de correo electrónico o dirección postal) en nuestros sistemas. No somos responsables de las solicitudes que no estén etiquetadas o enviadas correctamente, o que no tengan la información completa. No nos envíe ninguna información personal confidencial (por ejemplo, número de seguro social, número de pasaporte, número de identificación nacional) con su solicitud.

7. Opciones bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
Esta sección proporciona más información sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos información personal, describe los derechos específicos que surgen bajo la CCPA y explica cómo ejercer estos derechos.

Información de venta. En los últimos 12 meses, The Palms ha vendido o divulgado las siguientes categorías de información personal de los consumidores de California: identificadores, actividad en línea (es decir, cómo usa nuestro sitio), información financiera e información comercial. The Palms ha vendido identificadores e información sobre cómo usa nuestro sitio a nuestros socios publicitarios, quienes lo usan para ayudarnos a brindarle publicidad relevante. No vendemos su información para ningún otro propósito. No vendemos ni venderemos a sabiendas información personal de menores de 16 años.

Peticiones. Si es residente de California, puede realizar las siguientes solicitudes:

- Solicitudes de acceso. Puede solicitar que le divulguemos cierta información sobre nuestra recopilación y uso de su información personal en los últimos 12 meses. Una vez que recibamos y verifiquemos su solicitud, le daremos la siguiente información:

• Las categorías de información personal que recopilamos sobre usted.
• Las categorías de fuentes de información personal que recopilamos sobre usted.
• Nuestro negocio o propósito comercial para recopilar o vender esa información personal.
• Las categorías de terceros con los que compartimos esa información personal.
• Las piezas específicas de información personal que recopilamos sobre usted.

Para realizar una solicitud de acceso, haga clic aquí o llame al 1-800-550-0505.

- Solicitudes de eliminación. Puede solicitar que eliminemos la información personal que recopilamos de usted. Una vez que recibamos y verifiquemos su solicitud, eliminaremos su información personal de nuestros registros. No estamos obligados a eliminar información si necesitamos usarla para lo siguiente:

• Completar una transacción o contrato con usted.
• Detectar intereses de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, o enjuiciar a las personas responsables de esa actividad.
• Depuración de nuestros productos para identificar y reparar errores en nuestros Servicios.
• Ejercer y permitir que otros ejerzan la libertad de expresión u otros derechos legales.
• Usos internos que se alinean con sus expectativas.
• Cumplir con un requisito legal.
• Otros usos internos y lícitos consistentes con las razones por las que proporcionó la información.

Para realizar una solicitud de eliminación, haga clic aquí o llame al 1-800-550-0505 .

- Solicitudes de exclusión de venta. Tiene derecho a decirnos que no vendamos su información personal. Si opta por excluirse de la venta, significa que en el futuro no compartiremos su información con proveedores de publicidad que la utilicen para ayudarnos a brindarle publicidad relevante, a menos que usted nos indique que lo hagamos más adelante. Para obtener más información sobre este derecho y realizar una solicitud, haga clic aquí.

Haciendo peticiones. Para realizar solicitudes de acceso o eliminación, haga clic en los enlaces anteriores o llámenos al 1-800-550-0505 . Antes de completar su solicitud, necesitamos verificar su identidad. Si autoriza a otra persona a realizar una solicitud por usted, necesitaremos verificar que le ha dado permiso para realizar dicha solicitud. Le enviaremos un enlace para verificar su dirección de correo electrónico. Si la validación no se completa dentro de los 3 días, anularemos su solicitud y deberá enviar una nueva solicitud.
A menos que haga una solicitud que sea muy difícil de responder, no cobramos una tarifa para procesar su solicitud. Si su solicitud requiere una tarifa, le diremos por qué y le daremos una estimación del costo.
No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad de California.

8. Cómo protegemos su información.
Utilizamos medidas administrativas, físicas y tecnológicas para proteger la confidencialidad y seguridad de su información personal. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún conjunto de medidas de seguridad puede evitar todos los casos de acceso o uso no autorizado de la información.

9. Enlaces a otros sitios
Es posible que pueda acceder a otros sitios desde nuestros Servicios. Recomendamos leer las políticas de privacidad de estos sitios antes de utilizarlos. Esta Política de privacidad solo se aplica a nuestros Servicios.

10. Privacidad de los niños.
Debe tener al menos 18 años para utilizar nuestros Servicios. No recopilamos, usamos ni divulgamos a sabiendas información de o sobre visitantes menores de 13 años.

11. Cambios en la política de privacidad.
Recomendamos revisar esta Política de privacidad regularmente para conocer las actualizaciones de nuestras prácticas de privacidad. Intentaremos notificarle si realizamos cambios importantes en esta Política de privacidad y, según sea necesario, obtener su consentimiento para cambiar la forma en que usamos su información. De lo contrario, acepta cualquier cambio que hagamos a esta Política de privacidad al continuar utilizando los Servicios.
Es posible que tengamos otras campañas o promociones en las que se apliquen otras prácticas o políticas de privacidad. Recomendamos revisar estas prácticas y políticas antes de participar en estas campañas o promociones.

12. Transferencia de datos al extranjero.
Si visita los Servicios desde un país que no sea Estados Unidos, acepta que recopilemos, usemos, procesemos, almacenemos y transfiramos su información personal a través de fronteras internacionales.

13. Ley aplicable
Esta Política de privacidad está sujeta a las leyes de Florida.

14. Contacto con las palmeras
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de privacidad, envíenos un correo electrónico a privacy@thepalmshotel.com o comuníquese con nosotros al: 1-800-550-0505 .